【案情簡介】

張某、李某等十名當事人分別來自于海南、福建、武漢等地。為了抓住奶茶加盟的熱潮，先后來廣州進行品牌考察。經過了解、試喝等，最終都選擇了廣州某餐飲有限公司（下稱“A餐飲公司”）的B品牌奶茶進行加盟。張某、李某等分別與被張某、李某等A餐飲公司簽訂《項目標識使用協議》《合作服務協議書》（以下簡稱“協議”），A餐飲公司許可張某、李某等在約定的行政區劃范圍以單店或代理的形式開設經營B品牌的奶茶餐飲店。

上述協議約定：項目標識許可使用期限為一年。A餐飲公司為張某、李某等進行相關餐飲指導培訓服務，服務包括經營管理、操作流程、物品采購、設備使用等方面的理論指導及技術實操培訓，張某、李某等須于協議簽訂之日一次性向A餐飲公司支付約定的指導培訓服務費用；同時根據張某、李某等的實際需求，A餐飲公司可提供有償技術帶店、有償運營帶店以及有償店面管理等服務。A餐飲公司以“指導培訓的服務費用”的名義，收取了張某、李某等高額費用。另外，協議還就雙方保密義務、違約責任、合同變更和解除等方面進行了約定。此外，A餐飲公司網站也載明，其提供投資分析、管理培訓、技術培訓、選址服務、店面裝修支持、VI 形象設計、運用支持、營銷活動支持等 32 項“服務承諾”。

協議簽署后，張某、李某等向A餐飲公司支付了“指導培訓服務費用”，參加了飲品制作等基本培訓，培訓當天在A餐飲公司的指引及安排下進行采購物料，簽署《供貨協議》并另行支付物料款。其后，在實際經營過程中發現，協議簽署前與協議履行過程中，對于提供產品的情況、價格等信息各不相同。A餐飲公司提供的服務與其承諾和宣稱的服務截然不同，張某、李某等后續向A餐飲公司訂購的物料也存在質量標準不一、粘貼標簽抬高銷售價格等問題。得不到A餐飲公司的服務支持、高價訂購質量不合格的物料等問題，致使張某、李某等無法正常經營。為此張某、李某等與A餐飲公司就前述問題進行溝通，但是A餐飲公司拒不處理。遂找到本團隊處理。

【律師認為】

本團隊律師認為，A餐飲公司將其B品牌奶茶商標、標識等授權給張某、李某等使用，并嚴格要求按照統一要求進行裝修，遵循其統一的經營管理模式。A餐飲公司的經營模式符合《商業特許經營管理條例》第三條之規定，其簽署的協議系特許經營合同。經本團隊律師了解，A餐飲公司沒有向商務主管部門進行從事特許經營活動的備案，違反了《商業特許經營管理條例》第八條關于商業特許經營活動備案的規定。同時，根據《商業特許經營管理條例》第二十條、《商業特許經營信息披露管理辦法》第四條、第五條等規定，A餐飲公司應以書面形式向張某、李某等披露其特許經營活動的基本情況，中國境內被特許人的有關情況，近兩年的財務會計報告和審計報告摘要等情況，但A餐飲公司未披露相關信息，給張某、李某等虛假承諾，導致其做出錯誤的決策，對履行協議造成實質性阻礙，致使投訴人簽署協議的目的無法實現。依據《商業特許經營信息披露管理辦法》第九條規定，因A餐飲公司隱瞞眾多違法行為導致張某、李某等難以繼續履行合同，張某、李某等有權解除與A餐飲公司的特許經營合同。     

【處理結果】

本團隊律師通過向相關部門進行行政投訴，要求對A餐飲公司限期進行特許經營備案，要求對其采取處以罰款等處罰措施；同時，通過發送律師函的形式，將張某、李某的訴求等告知A餐飲公司，要求退回加盟款。在本團隊律師與行政部門的反復爭取，以及與A餐飲公司負責人的多次談判下，最終成功促成A餐飲公司向張某、李某等十人退回加盟款，前后歷時約3個月左右。

【律師建議】

目前，因為備案難度大、監管不嚴等原因，市場上80%的加盟，比如服裝、餐飲、奶茶等均不具備備案資質。作為加盟商來說，需要理性投資。在投資之前，需要多方了解品牌方的實力、經營情況、備案情況等，尤其在簽署協議之前，務必反復閱讀協議內容，作出正確選擇和判斷。對于一些大金額的投資，在簽署協議之前，可以咨詢專業律師，幫助進行專業判斷。