本站訊  2015年4月16日，廣州公司法專業律師團隊應邀于威萊集團開展法律培訓活動。此次培訓的主題是“顧客投訴法律應對面面觀”。本團隊資深律師鄧嵐鶯作為培訓的主講人，威萊集團顧客投訴部、電商部等共計50名人員參與了此次法律培訓。
     
 圖為本團隊于威萊集團的法律培訓現場
   

此次法律培訓分為兩個環節，第一個環節系鄧嵐鶯律師就“顧客投訴法律應對面面觀”的主題進行講課；第二個環節系互動交流環節。第一部分的講課中，鄧嵐鶯律師首先以換位思考的角度，先就消費者享有哪些權益、投訴主體的類型、工商行政對投訴事宜處理方式等幾方面入手，提醒公司員工自己作為消費者，如何保護自身權益；同時提醒大家，要重視每一起顧客投訴。因為每一起投訴的背后隱藏的有可能是職業打假人的精心設計，有可能是消費者協會、工商局的后續關注，更有可能是行業競爭對手的有意針對。其后，鄧律師就網絡銷售中顧客的特權，以及顧客投訴引發的后果進行了詳細描述。最后，就公司如何積極處理顧客投訴事宜、處理顧客投訴事宜的總體思路等，鄧律師做了重點分析。
第一部分的講課結束后，威萊集團的員工就遇到的問題，積極與本團隊律師進行溝通和交流。整場培訓共進行了兩個小時。培訓結束后，威萊集團法務部負責人對本團隊表示感謝，并表示類似的法律培訓有利于提升公司員工的法律意識和綜合素質，同時也有利于營造企業的法律文化，期待下一次法律培訓的開展。