法律顧問是律師的常規業務，相信大多數律師都有擔任企業常年法律顧問的經驗。相比資深律師，青年律師們在法律服務經驗方面有所欠缺，專業能力方面也不占優勢。這種情況下，如何做好法律顧問業務，贏得客戶持久的信賴和尊重，確實是一個需要不斷思考的話題。

我們團隊總共6位成員，平均年齡30歲，平均執業年齡約3.7年，算是一支比較年輕的隊伍。我們專注做公司法律服務五年之久，其中，法律顧問是我們最基礎的一項業務。目前，我們正在為40多家企業提供顧問服務，企業的類型包括上市公司、大型國企、政府部門、民營企業等等。我們團隊在法律顧問法律服務方面的經驗可以用四個字概括：“體驗為王”。

一、速度體驗“快”

能感知的服務才是有價值的服務。所謂的“體驗為王”，是指必須高度重視客戶體驗，讓客戶能夠感知到我們的服務。相比資深律師，我們青年律師無論在經驗積累還是專業能力方面，均不占優勢，但有一點我們可以突破并做到極致，即快速響應！客戶之事無小事，及時的響應和反饋，讓客戶隨時隨地找到我們，讓他們感知到我們時刻在他們身邊，時刻為他們的事情準備著，這樣的體驗不是每位律師都能做到，但恰恰是我們青年律師稍微努力一點，就完全可以做到的。快速的反饋可以幫助你進入客戶心智，成為他不可或缺的一部分，當你已成為客戶不可或缺的一部分的時候，續簽以及增加法律服務費用都會變得順其自然。

法律顧問切忌“不問不顧”——客戶沒有疑問就不管不顧，這種是最可怕的。我們團隊經過幾年的摸索，在快速反饋方面對團隊成員有著較高標準的要求：凡是客戶的事情，務必在客戶主動詢問我們進展之前先向客戶通報；凡是客戶需要出具工作成果的事情，務必優于客戶指定時間提交；凡是客戶留言咨詢的問題，務必做到“秒回”。通過速度的體驗，讓客戶感知到我們對他們的高度重視。重視是相互的，你重視客戶，客戶也就自然重視你了。

二、責任心體驗“強”

關于責任心，無須多言，大家都知道是什么意思。在此，我想額外提三點：首先，青年律師因為經驗的欠缺，對有些事情的把握或者對復雜問題的判斷方面會有所懷疑，在面對客戶的詢問時，切忌不要硬著頭皮回答，可以直接坦誠地告訴客戶，“這個問題比較復雜，我需要一些時間研究一下，您看我大概明天早上回復您可以嗎？”這樣的回復，相信沒有哪位客戶會拒絕，同時，客戶的體驗會很好。其次，對于客戶一些爭議問題的處理，務必定期詢問進展。一方面表示客戶的事情你都放在心上；另一方面，客戶對爭議的處理方式，有時對我們也是一種經驗的積累。舉個真實的案例，之前我們擔任某酒店的法律顧問，該酒店因為與客戶有爭議，客戶故意將私家車停到酒店門口，嚴重影響酒店正常營業。當時我們立刻前往現場做溝通、交涉，無果。其后我們詢問進展，酒店經理說事情已經解決了，他們報警稱車輛擋住了酒店的消防通道，于是公安將車拖走了。當時他們的這個解決方案著實驚艷了我們。再次，青年律師可以通過制訂系統的年度拜訪、培訓等計劃，讓客戶感知到我們的用心和責任心。

可能很多的時候，我們會抱怨客戶的不理解、不支持，抱怨客戶“難伺候”，但是請相信，沒有真正難伺候的客戶，真正讓我們感覺到累的，是自身能力和經驗的欠缺而造成的被動。然而，經驗的積累和能力的提升是一個漫長的過程，沒有哪位客戶理所當然應為我們的成長買單。所以，在這個浮躁的年代，青年律師更加需要一份持之以恒的責任心，將客戶的事情當成自己的事情去重視。這份責任心沉淀下來的，將是客戶妥妥的信任和三生三世的不離不棄。我們幫助客戶成長，客戶也在成長我們。在這里，推薦大家可以看看《水知道答案》，這是一位每年業務收入超500萬的律師同行推薦的，相信大家會從里面找到些許動力和堅持。

三、價值體驗“值”

法律顧問服務是無形化的服務。我們為客戶審核、修改一份合同，從客戶的角度，可能只是一份簡單的協議；從我們的角度，卻是重大的法律風險防范。如何讓客戶體驗到價值所在，我們需要與客戶保持長久的溝通、互動和呈現。每一個文書字眼的修正，每一個標點符號的更換，它們的意義、價值，盡可能讓客戶清楚、明白。解答客戶的問題時，先了解問題的背景以及客戶的想法和顧慮，再對癥下藥，給到客戶最需要的解決方案。每一階段的法律工作成果，務必以可視化的形式發給客戶確認，讓客戶感知到我們的服務成果和價值。

我們團隊從三年前開始，每年將服務的事項及時間，都會在年底以工作總結報告的形式發給客戶。一方面作為上一年度法律服務工作成果的匯報；另一方面，也作為新一年度增加服務費用的依據。三年的堅持和習慣的養成，讓我們對法律顧問業務的成本和利潤有了更加深刻的認識，也讓我們更加清晰團隊各項業務的占比以及未來發展的定位。從2015年開始，我們的法律顧問服務單價就已經確定為1000元/時，從2016年開始，我們的最低法律顧問費用定為3.5萬/年；2017年，我們的法律顧問服務標準提到5萬/年。相應的，我們顧問單位的數量沒有減少，反而增加了；客戶的層次比之前更加優質了；客戶的續簽率保持在80%以上。我們一直堅信法律服務是有價值的，并將這種價值理念傳導給客戶，引導他們充分信任律師、尊重律師、尊重法律服務價值，并為其買單。

新開發一個法律顧問客戶成本往往比你維護好現有客戶的成本要高很多。我們團隊積累到今天，并非一朝一夕的堅持。我們深信“馬鼻子理論”，并以此不斷自我提醒和要求，不斷告訴自己要比昨天、比別人做得好一點點，我們就成功了。回顧過往，我們都是通過一個個客戶，通過一點一滴的改變成就今天。我們相信，處在時代變革的青年律師們，必將是未來法律服務的中堅力量。如何將客戶體驗做得更好，如何將法律服務做到極致，如何創建更好的法律服務環境，是我們每個人都可以去改變并不斷做得更好的。

法律顧問服務市場的明天，屬于青年一代的你們，加油！