世界杯期間，一則由華帝股份有限公司董事長簽名、公司蓋章的標題為“法國隊奪冠，華帝退全款”的廣告在朋友圈、微博各大自媒體平臺紛紛刷屏。華帝公司還通過樓宇電視、戶外廣告牌、報紙等渠道發布了“法國隊奪冠，華帝退全款”等廣告。華帝公司聲稱，如果法國隊獲得2018年俄羅斯世界杯冠軍，在6月1日至7月3日期間購買華帝公司“奪冠套餐”的消費者可以按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。

　　7月16日凌晨，世界杯落幕，法國隊最終捧起大力神杯。華帝也第一時間公布了法國隊奪冠退全款活動退款流程。然而仔細閱讀華帝的退款流程后，廣大吃瓜群眾紛紛表示“華帝套路深，我要回農村”。媒體相繼報道，購買華帝公司“奪冠套餐”的線下消費者僅憑小票無法退款，線上只能退購物卡。中國消費者協會向華帝公司發出《約談函》，華帝公司回應稱履行承諾。

　　華帝公司“法國隊奪冠，華帝退全款”引發諸多爭議，小編現就涉及的法律問題逐一分析如下：

　　一、華帝公司是否受商業廣告內容“法國隊奪冠，華帝退全款”的約束？

　　華帝公司是否受其上述商業廣告內容的約束，關鍵在于評判商業廣告相關內容屬于要約，還是要約邀請。

　　按照《合同法》的規定，要約是希望和他人訂立合同的意思表示。該意思表示應當符合下列條件：(一)內容具體確定;(二)表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。要約邀請是希望他人向自己發出要約的意思表示。

　　華帝公司的商業廣告如果認定是要約，只要消費者在約定的時間內購買了華帝公司的“奪冠套餐”，華帝公司則受廣告內容“法國隊奪冠，華帝退全款”的約束，應當對消費者購買的“奪冠套餐”退全款。上述商業廣告內容如果認定為要約邀請，則華帝公司不受商業廣告內容的約束。

　　華帝公司的廣告內容為：若法國隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠，在6月1日至7月3日期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者可以按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。上述廣告內容明確具體，華帝公司承諾對消費者退全款，相關廣告內容完全符合《合同法》關于要約的規定，屬于要約。華帝公司受相關廣告內容的約束，在法國隊奪冠后，其應當對購買了“奪冠套餐”的消費者退全款。

　　二、華帝公司線上名為退全款，實退卡，華帝公司的行為是否違反約定或法律規定？

　　按照《合同法》的規定，要約可以撤回或撤銷，要約被撤回或撤銷后，對要約發布者不再具有約束力。然而，華帝公司并沒有撤回或撤銷其商業廣告中的要約，商業廣告對其仍然有約束力。

　　“法國隊奪冠，華帝退全款”廣告圖中有一句“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店”。華帝公司表示，線上銷售的所有奪冠套餐的產品詳情頁具有“法國隊奪冠，華帝退全款”細則說明，消費者在線上購買產品時，可以清晰了解該規則，并且在交易成功后自動生成交易快照，該交易快照包括了活動細則說明。

　　小編認為，華帝公司的廣告內容中的“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店”應是對“法國隊奪冠，華帝退全款”的承諾如何落實，進一步明確相關操作細則;而不是對“法國隊奪冠，華帝退全款”進行限制，將“退全款”變更為“退卡”等對消費者不利的其他條件。華帝公司的上述行為有違誠實信用原則。故消費者仍然可以依據華帝公司的廣告承諾，要求其以現金方式退還全款。

　　三、線下無書面協議、無發票，消費者能否退款？

　　華帝公司在退款流程中要求線下消費者提供購買“奪冠套餐”的發票和書面協議。事實上，有些華帝公司的經銷商沒有和消費者簽訂書面協議，也沒有開具發票給消費者。華帝公司是否可以以消費者未滿足退款條件為由，拒絕退款呢?

　　消費者購買“奪冠套餐”，盡管沒有簽訂書面合同，沒有索取發票，但是消費者與華帝公司的買賣合同事實上已成立并履行。小編認為，華帝公司的廣告內容承諾對其具有約束力，應按其承諾退還全款。

　　四、如果華帝公司與消費者簽訂了書面合同，并對退款條件進行了明確約定，消費者不滿足合同約定的退款條件，是否可以依據華帝公司的商業廣告，要求其退款？

　　華帝公司與消費者簽訂的書面合同，只要不違反法律強制性規定，不存在欺詐、重大誤解等情形，對華帝公司、消費者均具有約束力。書面合同與商業廣告內容不一致的，視為雙方通過合同方式變更要約內容，消費者不滿足合同約定的退款條件，不能再依據華帝公司的商業廣告內容，要求其退款。

　　但是，如果華帝公司的廣告內容被認定為欺詐，消費者可以依據《合同法》的相關規定，主張撤銷合同，要求華帝公司退款;消費者也可以依據《消費者權益保護法》主張賠償 (注：參見第五點)。

　　五、如果華帝公司的商業廣告被認定為欺詐，消費者是否可以適用《消費者權益保護法》進行懲罰性賠償？

　　《消費者權益保護法》相對于《合同法》而言，是特別法，應當優先適用。《消費者權益保護法》第五十五條第一款規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。 根據上述法律規定，如果華帝公司的商業廣告被認定為欺詐，消費者可以依據上述法律規定，主張懲罰性賠償。上述主張如果能夠成立，對華帝公司而言，將是天價賠償。

　　六、消費者應當如何維權？

　　消費者可以通過下列途徑維權：

　　（一）與華帝公司協商和解；

　　（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

　　（三）向工商行政部門投訴；

　　（四）向人民法院提起訴訟。

　　“法國隊奪冠，華帝退全款”事件雖成功將一則廣告演變成公眾茶余飯后的新聞談資，但事件營銷仍需量力而為，華帝公司的此番返場如何重拾公眾的認可，須遵守誠實信用原則，切實落實消費者的合法權益，方為上上策。



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